呼叫中心人员定向培养

招 生 简 章

天津市北方职业人才管理服务有限公司系中国北方人才市场控股公司，凭借中国北方人才市场十余年来人力资源服务及多元化职业培训经验，根据目前市场对呼叫服务人员的大量需求，特推出面向银行、保险、航空、酒店及通讯运营商的呼叫服务人员职业培训，学员学习期满定向推荐至上述行业企业。

【培养目的】

通过基础知识、专业知识、实战训练有效结合，使学员熟悉呼叫服务员岗位的工作环境，掌握呼叫服务的基础知识、专业知识，熟练使用计算机及呼叫服务语言技能及不同操作环境；快速适应不同行业的服务规范、服务流程及操作系统；能够正确按照企业要求、达到正确、优质、高效与客户交流、沟通的目的；并能快速适应不同行业呼叫服务岗位的工作环境，实现独立工作能力。

为银行、通讯运营商、保险、航空售票、酒店销售及大型企业等定向培养，使学员通过培训能够顺利就业上岗，实现白领梦想。

【报名条件】

1．热爱祖国、德才兼备、身心健康、性格开朗、举止端庄；

2．普通话标准、口齿清晰、听力正常、英语发音准确；

3．良好的亲和力、善于沟通、适应性强、具备团队意识；

4．年龄 18-25岁，性别不限；

5．专科以上学历、应届毕业生优先；

6．熟悉计算机基础软件应用，打字速度50字/分钟。

【达到目标】

1．达到企业一般呼叫服务员能力需求；

2．达到国家呼叫服务员四级水平。

【教学设施】

1．多媒体教学

    所有课程皆采用多媒体教学，达到理论学习及实际训练相结合的教学目，从语言、示范、画面、音效等多方面体现实战型教学方式。

2．模拟实战环境

  标准呼叫中心环境，多行业呼叫中心操作系统，使学员身临其境的工作感受。

【课程设置】

  1．课程设置依据

按照国家呼叫服务员职业资格考试标准，结合不同行业呼叫服务的应用需求，由人力资源资深专家及职业教育专家共同编写。

2．课程设置模块

模块一：职业素质

（1）呼叫行业发展趋势

（2）呼叫服务职业前景

（3）呼叫服务职业特点

（4）呼叫服务职业内容

（5）呼叫服务职业心理

模块二：基础课程

（1）计算机基础知识、常用软件、实际操作

（2）地方人文、地理、方言、百家姓等

（3）服务礼仪、语言礼仪、行为礼仪

模块三：专业课程

（1）呼叫基础知识

（2）呼叫应答

（3）诉求处理

（4）客户回访

（5）客户服务

模块四：实训课程

（1）语言训练

（2）呼叫服务员基本训练：培训模拟环境

（3）呼叫服务员行业专业训练：专业模拟环境

【招生人数】35人/班，常年报名招生

【培训时间】1——3个月

【培训费用】

1．全日制定向培养：6500元

2．业余班定向培养：6500元

3. 周末班定向培养：6500元

  4. 精品定向企业输送培养：7500元

【培训结束】

  1．参加委托培养单位入职考试合格，推荐就业；

  2．颁发《北方职业人才呼叫服务培训证书》。

附：部分委托培养企业介绍

1. 中国联合网络通信集团有限公司

2. 天津可口可乐饮料有限公司

3. 天津市今晚网络信息技术有限公司

4. 泰康人寿保险股份有限公司天津分公司

 北方职业人才

委托培养企业 信息介绍

行业覆盖：通讯运营商

典型企业：中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）

企业性质：股份制企业

需求岗位：呼叫中心坐席

工资待遇：基本工资2000（转正）+奖金+福利+五险

成长机会：坐席员→坐席组长→呼叫中心主管→呼叫中心经理

排班安排：八小时工作（暂定）

企业简介：

中国联合网络通信有限公司于2008年10月份正式成立。中国联合网络通信有限公司天津市分公司（以下简称“天津联通”）是中国联通在天津的分支机构，是天津地区最大的宽带通信及信息服务提供商。天津联通目前服务于近700万用户,拥有固定资产近200亿元。

天津联通是全市经营电信业种类最为齐全的综合电信运营商，为客户提供固定电话、移动通信、小灵通、宽带业务、IDC业务、长途电话、IP电话、卫星通信、数据业务、智能网业务、视讯业务、网络元素出租、呼叫中心、系统集成、公话业务及各类电信卡业务。同时，还承担着应急及重要通信保障任务。

                      北方职业人才

委托培养企业 信息介绍

行业覆盖：食品行业

典型企业：天津可口可乐饮料有限公司

企业性质：合资企业

需求岗位：呼叫中心坐席

工资待遇：基本工资+绩效+五险一金

成长机会：坐席员→坐席组长→呼叫中心主管→呼叫中心经理

排班安排：八小时工作

企业简介：

可口可乐公司是全球最大的软饮料公司之一，拥有超过500个饮料品牌，每天为全球的人们提供怡神畅爽的饮品。除全球最有价值品牌[可口可乐]外，可口可乐公司还拥有12个每个价值均超过十亿美元的品牌，其中包括[健怡可口可乐]、[雪碧]和[芬达]，[零度可口可乐]、Glaceau、[动乐]、[美汁源]和[乔治亚咖啡]。

在全球，可口可乐是世界上最大的汽水、果汁、果汁饮料、即饮茶和即饮咖啡的供应商。通过全球庞大的分销系统，使200多个国家的消费者每日享用超过16亿杯可口可乐产品。同时，可口可乐长期致力于推动在全球每一个业务区域的经济发展，倡导环保与节能的理念，开展环保项目，促进社区的可持续发展。

                      北方职业人才

委托培养企业 信息介绍

行业覆盖：传媒行业

典型企业：天津市今晚网络信息技术有限公司

企业性质：国有企业

需求岗位：呼叫中心坐席

工资待遇：基本工资+绩效+五险一金

成长机会：坐席员→坐席组长→呼叫中心主管→呼叫中心经理

排班安排：八小时工作

企业简介：

今晚网络信息技术有限公司成立于2000年7月，是今晚报社、今晚发行快递等共同投资成立的股份公司。公司是以信息服务、电信服务、互联网服务、软件开发、系统集成、唿叫中心坐席外包、管理咨询服务为主的高科技公司。

具有信息产业部颁发的全国唿叫中心运营资质（全国号码：95070，天津市号码为96860，96599）、多方通话（号码为：96567）、短信服务等运营资质。公司所属的今晚报公众服务中心（96860）构成了今晚报的统一接入、统一号码、统一平台的综合信息服务系统，是中国报业第一家呼叫中心。今晚报公众服务中心（96860）开通以来，先后得到了中共中央政治局委员、中宣部部长刘云山、中共中央政治局委员、天津市委书记张立昌、市长戴相龙等多位领导及国内数十家兄弟报社领导亲临中心参观，并给予指导。

                      北方职业人才

委托培养企业 信息介绍

行业覆盖：金融行业

典型企业：泰康人寿保险股份有限公司天津分公司

企业性质：股份制企业

需求岗位：呼叫中心坐席

工资待遇：基本工资1900（转正）+绩效+六险一金  （享有旅游、年终奖等优质福利）

成长机会：坐席员→坐席组长→呼叫中心主管→呼叫中心经理

排班安排：八小时工作

企业简介：

泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设于北京。

    自成立以来，泰康人寿一直重视公司治理结构的不断完善。2000年11月，全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作，建立了国际化的公司治理结构。

    在以董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，泰康人寿发展迅速。截至2009年底，泰康人寿在全国设立了北京、上海、湖北、山东、广东等32家分公司，265家中心支公司，形成了完整的业务体系，累计服务的个人和机构客户达1800余万。

    未来，泰康人寿将坚持深耕寿险产业，建立人寿保险、健康保险、企业年金、资产管理和养老社区五大核心业务板块，为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务。