消费指导师国家职业培训项目执行办公室

    消费指导师国家职业培训项目是由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心批准授权，全国妇联中国妇女发展基金会彩虹关爱消费教育基金支持，中国消费者协会监督和指导，北京东方汇诚人力资源管理中心有限公司负责实施的国家新职业培训项目。项目于2010年2月获得批准，在全国范围实施。
    消费指导师项目旨在培养和建立一支品德优良、精通业务、熟悉消费,善于沟通指导，职业化、专业化的消费指导人才队伍，开展国民消费教育，引导消费者科学合理消费，保护消费者合法权益，促进企业、行业更好发展，营造和谐消费环境。项目的显著特点是，由社会公共部门共同支持推进，由中国妇女发展基金会设立消费教育专项公益基金，运用各种形式有效开展项目培训，实现消费者、培训者、企业和社会多方共赢。

　　消费指导的职业定位是具有现代科学消费理念，掌握行业及相关专业知识与技能，掌握有关消费知识和政策法规，掌握组织协调及沟通技能，具有较强消费指导能力的复合型专业人才。消费指导职业的岗位职责是：以消费者为中心，在消费全过程为消费者提供服务，包括在消费前向消费者传播科学消费知识与消费理念，以及有关产品和服务知识；在消费中向消费者推荐适用产品、提供优质服务，帮助消费者进行消费决策；在消费后及时向企业反馈消费者的意见、建议，帮助企业改进产品和服务，妥善解决消费纠纷，维护消费者的合法权益。